Định nghĩa của từ live chat

live chatnoun

trò chuyện trực tiếp

/ˌlaɪv ˈtʃæt//ˌlaɪv ˈtʃæt/

Thuật ngữ "live chat" dùng để chỉ tính năng giao tiếp tương tác cho phép trò chuyện bằng văn bản theo thời gian thực giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ hoặc nhân viên bán hàng. Khái niệm trò chuyện trực tiếp như một công cụ bán hàng và dịch vụ khách hàng bắt nguồn từ giữa những năm 1990 với sự ra đời của công nghệ nhắn tin tức thời. Các giải pháp trò chuyện trực tiếp ban đầu được thiết kế như các công cụ nhắn tin nội bộ cho các phòng ban trong công ty, được sử dụng để giao tiếp và cộng tác theo thời gian thực. Tuy nhiên, khi công nghệ được cải thiện và phát triển, nó bắt đầu trở nên phổ biến như một giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp một giải pháp thay thế khả thi và kịp thời cho hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc diễn đàn trò chuyện truyền thống. Tính thân thiện và tiện lợi của trò chuyện trực tiếp, cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi của khách hàng, đã góp phần giúp trò chuyện trực tiếp được công nhận là kênh giao tiếp được ưa chuộng để hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Những tiến bộ nhanh chóng trong công nghệ chatbot cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của trò chuyện trực tiếp, cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tự chủ, cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, "live chat" là một thuật ngữ tương đối hiện đại dùng để chỉ một hình thức giao tiếp dịch vụ khách hàng kết hợp công nghệ nhắn tin tức thời với trí tuệ nhân tạo để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện dựa trên văn bản thời gian thực giữa khách hàng và đại diện, mang lại thời gian giải quyết nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

namespace
Ví dụ:
  • The company provides live chat support to its customers, allowing them to instantly connect with a representative and receive immediate assistance.

    Công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho khách hàng, cho phép họ kết nối ngay với đại diện và nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức.

  • The live chat function on the website has significantly reduced response times, improving the overall customer experience.

    Chức năng trò chuyện trực tiếp trên trang web đã giảm đáng kể thời gian phản hồi, cải thiện trải nghiệm chung của khách hàng.

  • Our team of live chat agents is available 24/7 to provide answers to any questions you may have.

    Đội ngũ nhân viên trò chuyện trực tuyến của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc của bạn.

  • The live chat service enables us to address issues in real-time, minimizing wait times and improving customer satisfaction.

    Dịch vụ trò chuyện trực tiếp cho phép chúng tôi giải quyết các vấn đề theo thời gian thực, giảm thiểu thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

  • The live chat feature is a convenient way for customers to communicate with us without having to pick up the phone or send an email.

    Tính năng trò chuyện trực tiếp là cách thuận tiện để khách hàng giao tiếp với chúng tôi mà không cần phải nhấc điện thoại hoặc gửi email.

  • If you have any technical issues or questions, our live chat representatives are standing by to assist you.

    Nếu bạn có bất kỳ vấn đề hoặc câu hỏi kỹ thuật nào, đội ngũ trò chuyện trực tuyến của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

  • Live chat allows us to establish a personal connection with our customers, providing a more satisfactory experience than traditional customer service methods.

    Trò chuyện trực tuyến cho phép chúng tôi thiết lập kết nối cá nhân với khách hàng, mang lại trải nghiệm thỏa mãn hơn so với các phương pháp dịch vụ khách hàng truyền thống.

  • By implementing live chat, we have seen a significant increase in customer satisfaction ratings and loyalty.

    Bằng cách triển khai trò chuyện trực tiếp, chúng tôi đã thấy sự gia tăng đáng kể về mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

  • Our live chat support is renowned for its prompt and efficient service, reflecting our commitment to delivering an excellent customer experience.

    Dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tuyến của chúng tôi nổi tiếng với dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, phản ánh cam kết của chúng tôi trong việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

  • For a faster and more convenient way to resolve your queries, try our live chat service, and experience the difference for yourself.

    Để giải quyết thắc mắc của bạn nhanh hơn và thuận tiện hơn, hãy thử dịch vụ trò chuyện trực tiếp của chúng tôi và tự mình trải nghiệm sự khác biệt.

Từ, cụm từ liên quan