Definition of customer engagement

customer engagementnoun

sự tham gia của khách hàng

/ˌkʌstəmər ɪnˈɡeɪdʒmənt//ˌkʌstəmər ɪnˈɡeɪdʒmənt/

The term "customer engagement" emerged in the late 1990s as a result of the changing nature of customer-business relationships. In traditional marketing, customer interactions were largely Transactional and one-way, with businesses focused on selling their products or services without much consideration for the long-term relationship with the customer. However, with the advent of the internet and digital technologies, customers became more empowered and digitally connected. They began to expect more personalized and value-added experiences from businesses. This led to a shift towards Relational Marketing, which focused on building long-term, meaningful relationships with customers by providing them with engaging and meaningful interactions. The concept of customer engagement combines various aspects of marketing, including communication, service, and experience. It involves creating a two-way dialogue or interaction between the customer and the business, fostering empathy and understanding, and delivering real value to the customer over time. The goal is to create a loyal customer base that continues doing business with the company and even recommends it to others. In short, customer engagement has become an indispensable part of modern marketing, as it helps to build trust, increase customer satisfaction, and drive long-term growth for businesses.

namespace
Example:
  • Our company's customer engagement strategy includes personalized communication, frequent interaction through multiple channels, and a focus on resolving customer issues promptly.

    Chiến lược thu hút khách hàng của công ty chúng tôi bao gồm giao tiếp cá nhân, tương tác thường xuyên qua nhiều kênh và tập trung giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng.

  • The success of our business depends on maintaining high levels of customer engagement, which we achieve through providing exceptional products, services, and experiences.

    Sự thành công của doanh nghiệp chúng tôi phụ thuộc vào việc duy trì mức độ tương tác cao với khách hàng, điều mà chúng tôi đạt được thông qua việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm đặc biệt.

  • To improve customer engagement, we're introducing a loyalty program that rewards our most dedicated customers with exclusive benefits and special offers.

    Để cải thiện sự gắn kết của khách hàng, chúng tôi giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết, dành tặng những khách hàng trung thành nhất những lợi ích độc quyền và ưu đãi đặc biệt.

  • Our marketing team is constantly exploring new ways to engage customers, such as using social media platforms, hosting webinars, and developing targeted email campaigns.

    Nhóm tiếp thị của chúng tôi liên tục khám phá những cách mới để thu hút khách hàng, chẳng hạn như sử dụng nền tảng mạng xã hội, tổ chức hội thảo trên web và phát triển các chiến dịch email có mục tiêu.

  • We're investing in a customer relationship management system (CRMto better track customer interactions and improve our overall level of engagement.

    Chúng tôi đang đầu tư vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi tốt hơn các tương tác với khách hàng và cải thiện mức độ tương tác chung của chúng tôi.

  • Poor customer engagement can lead to churn, so we're committed to regularly measuring our engagement metrics and finding ways to improve them.

    Sự tương tác kém của khách hàng có thể dẫn đến tình trạng mất khách hàng, vì vậy chúng tôi cam kết thường xuyên đo lường các chỉ số tương tác và tìm cách cải thiện chúng.

  • We've noticed that empowering our customers to self-serve through our website and knowledge base has significantly increased overall engagement.

    Chúng tôi nhận thấy rằng việc trao quyền cho khách hàng tự phục vụ thông qua trang web và cơ sở kiến ​​thức của chúng tôi đã làm tăng đáng kể mức độ tương tác chung.

  • By listening to and responding to customer feedback, we're fostering deeper levels of engagement and building stronger relationships with our most valued customers.

    Bằng cách lắng nghe và phản hồi phản hồi của khách hàng, chúng tôi đang thúc đẩy mức độ tương tác sâu sắc hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với những khách hàng có giá trị nhất của mình.

  • Our sales team's ability to engage customers with persuasive pitches and follow-up communication has led to higher levels of customer satisfaction and repeat business.

    Khả năng thu hút khách hàng bằng những lời chào hàng thuyết phục và giao tiếp liên tục của đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã mang lại mức độ hài lòng cao hơn cho khách hàng và việc tiếp tục hợp tác kinh doanh.

  • We're striving to create a culture of customer engagement within our organization, which means empowering our staff to listen, respond, and go above and beyond to meet our customers' needs.

    Chúng tôi đang nỗ lực tạo ra một nền văn hóa gắn kết khách hàng trong tổ chức của mình, nghĩa là trao quyền cho nhân viên lắng nghe, phản hồi và nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.